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提升服務水平 打造敬業品牌

發布時間:2019/10/14

       當今社會產品同質化嚴重,服務競爭的時代已經來臨,誰擁有優質的服務,誰就擁有了客戶,就擁有了生存的基礎。

       為提升服務競爭力,我集團將服務客戶提升到了企業發展戰略的高度,始終堅持客戶中心化理念,以客戶滿意為目標,滿足客戶需求。為使服務客戶意識深入全員內心,李董事長還親自創作了《敬業客戶歌》,強調《敬業客戶歌》要落實到行動上,并指出,一些制度已經不適應集團發展了。我們要從敬業方面、從客戶方面去修改制度,向著敬業、客戶雙方都便捷的方向去改;向著為客戶服務的方向去改;向簡單化去改;向智能化去改,能智能化辦理的就不要讓客戶來。敬業集團每位干部員工人人要為客戶做事、人人為客戶服務。全員踐行,提升服務意識。全員要時刻謹記李董事長講話精神,落實到行動上,工作中對待客戶時避免教條主義和經驗主義錯誤,面對客戶提出的問題,要換位思考,靈活處理,以客戶滿意為目標,樹立敬業品牌。

       好事不留名,壞事傳千里。名聲的形成難,名聲的破壞很容易。每位員工對具體事件的處理直接影響了消費者對企業服務的評價及企業信譽的認識。服務實施過程是消費者看企業的一面鏡子。員工的素質折射的就是企業的素質。我們要從自身做起,認真對待服務好每一位客戶,不能因一粒米而壞了一鍋粥。如果出現客戶對服務不滿意的情況,那么我們就必須去深究不滿意形成原因并制定相應措施進行改進。例如:某公司一輛客車停在加油站的路邊,請求使用該加油站的衛生間,遭加油站工作人員以未加油不能使用為理由拒絕,看似合理的舉動,卻有可能因此喪失了一大批現實的、潛在的消費群體。

      做制造服務商,不能只做制造商。為客戶提供超值服務,在贏得客戶忠誠度的同時,也能夠增加集團效益?!毒礃I客戶歌》不僅要念更要做,讓我們用一流的服務打造敬業品牌!

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